Política de reembolso | VideoByte

VideoByte valora a cada cliente y trabaja arduamente para cumplir con los requisitos de los clientes. Proporcionamos versiones de prueba para todo el software VideoByte, por lo que puede descargarlo para evaluar el programa antes de comprarlo.

Si descubre un problema dentro de los 30 días posteriores a su compra, puede informarlo a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. Espere 24 horas para que le respondamos. Durante los fines de semana y días festivos nacionales, este período puede ser más largo. En caso de que el equipo esté de vacaciones más largas (más de 3 días), recibirá una respuesta automática informándole de ello.

Versión de prueba gratuita y actualización

Todos nuestros programas cuentan con una versión de prueba gratuita, y algunos de ellos incluso totalmente gratuitos. Esto se debe a que nos adherimos al principio centrado en el cliente y para evitar causar una experiencia de usuario insatisfecha y problemas de reembolso después de la compra. Pruebe la versión gratuita antes de que la compra sea notada por todos los clientes. Para cada programa, si existe una limitación para la versión de prueba gratuita, es mejor que los clientes lo lean antes de descargarlo.
Además, todos los programas de VideoByte se pueden actualizar de forma gratuita. Entonces puede comprar una licencia y disfrutar del programa de por vida. Siempre hacemos todo lo posible para mejorar constantemente la calidad del programa para los clientes.

30 días de devolución de dinero

Ofrecemos un reembolso en un producto VideoByte dentro de los 30 días de su compra. Los reembolsos se aprobarán dentro de esta garantía solo en las circunstancias que se indican a continuación. Si una compra excede el período de garantía de devolución de dinero especificado del producto, no se otorgará ningún reembolso.

Circunstancias de reembolso aceptables

Ofrecemos reembolso o cambio del producto en los casos a continuación:

  • Compró un producto incorrecto de VideoByte y luego compró el producto correcto de VideoByte dentro de los 30 días.
  • Compra del mismo producto dos veces o compra de dos productos con funciones similares, en esta situación, VideoByte le reembolsará uno de los productos.
  • El cliente no recibió el código de registro y nuestro equipo de soporte no respondió dentro de las 24 horas posteriores a la consulta.
  • El software VideoByte tiene graves problemas técnicos que nuestro equipo de soporte técnico no puede proporcionar una solución dentro de los 30 días.

Circunstancias de reembolso inaceptables

Recomendamos encarecidamente a los clientes que primero descarguen la versión de prueba. Los clientes solicitan un reembolso principalmente por su falta de información de los productos. En las siguientes situaciones, no reembolsaremos.

  • Debido a la falta de conocimiento sobre la función de los productos y los requisitos de compatibilidad, como que el cliente quiere la versión para Mac pero elige comprar la versión para Windows, no aceptaremos la solicitud de reembolso.
  • Simplemente cambie de opinión o no lo quiera después de comprarlo.
  • No actualiza el software VideoByte cuando hay una actualización disponible.
  • No se han encontrado problemas técnicos en el software.
  • Solicitó un reembolso por problemas técnicos, pero nunca solicitó asistencia de nuestro equipo de soporte con una descripción detallada del problema.
  • Intentaremos solucionar el problema dentro de los 30 días posteriores a su informe. Esto, sin embargo, requiere cierta cooperación de su parte. Si no se siguen los pasos solicitados por el equipo de soporte y no se proporciona la información adicional solicitada, el usuario no es elegible para un reembolso.
  • Orden más de 30 días.
  • No se pudo recibir el código de registro del producto, pero no probó nuestra "Recuperación del código de registro" ni solicitó ayuda a nuestro equipo de soporte.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Envíe su solicitud de reembolso para contactarnos por correo electrónico: [correo electrónico protegido].

  • El reembolso se procesará dentro de los días hábiles 3-5.
  • Una vez que se emita un reembolso, la licencia correspondiente se desactivará. Desinstale el software y quítelo de su computadora.