Политика возврата | видеобайт

VideoByte ценит каждого клиента и усердно работает, чтобы выполнить требования клиентов. Мы предоставляем пробные версии для всего программного обеспечения VideoByte, так что вы можете загрузить программу, чтобы оценить ее перед покупкой.

Если вы обнаружите проблему в течение 30 дней после покупки, вы можете сообщить о ней в нашу службу поддержки по электронной почте. Пожалуйста, дайте нам 24 часа, чтобы ответить вам. В выходные и праздничные дни этот период может быть больше. Если команда находится в более длительном отпуске (3+ дня), вы получите автоматический ответ, информирующий вас об этом.

Бесплатная пробная версия и обновление

Все наши программы имеют бесплатную пробную версию, а некоторые даже полностью бесплатны. Это связано с тем, что мы придерживаемся принципа, ориентированного на клиента, а также во избежание недовольства пользователей и проблем с возвратом средств после покупки. Попробуйте бесплатную версию перед покупкой, это должно быть замечено для всех клиентов. Для каждой программы, если есть ограничение на бесплатную пробную версию, клиентам лучше прочитать ее перед загрузкой.
Более того, все программы VideoByte можно бесплатно обновить. Таким образом, вы можете купить одну лицензию и пользоваться программой всю жизнь. Мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы постоянно улучшать качество программы для клиентов.

30 дневные деньги назад

Мы предлагаем возврат средств за продукт VideoByte в течение 30 дней с момента покупки. Возврат денежных средств в рамках этой гарантии будет одобрен только при следующих обстоятельствах. Если покупка превышает указанный период гарантии возврата денег для продукта, то возврат средств не производится.

Приемлемые условия возврата

Мы предлагаем возврат или обмен продукта в следующих случаях:

  • Купили неправильный продукт в VideoByte, а затем купили правильный продукт в VideoByte в течение 30 дней.
  • Если вы покупаете один и тот же продукт дважды или покупаете два продукта с аналогичными функциями, в этой ситуации VideoByte вернет вам один из продуктов.
  • Клиент не получил регистрационный код, и наша служба поддержки не ответила в течение 24 часов после запроса.
  • Программное обеспечение VideoByte имеет серьезные технические проблемы, которые наша служба технической поддержки не может решить в течение 30 дней.

Неприемлемые условия возврата

Мы настоятельно рекомендуем клиентам сначала загрузить пробную версию. Клиенты запрашивают возмещение в основном из-за отсутствия информации о продуктах. В описанных ниже ситуациях мы не вернем деньги.

  • Из-за отсутствия знаний о функциях продуктов и требованиях к совместимости, например, клиент хочет версию для Mac, но хочет приобрести версию для Windows, мы не примем запрос на возврат средств.
  • Просто передумать или не хотеть его после покупки.
  • Не обновляет программное обеспечение VideoByte, когда доступно обновление.
  • В программном обеспечении нет технических проблем.
  • Запросил возврат средств по техническим причинам, но никогда не обращался за помощью в нашу службу поддержки с подробным описанием проблемы.
  • Мы постараемся решить проблему в течение 30 дней с момента вашего сообщения. Это, однако, требует от вас некоторого сотрудничества. Если шаги, запрошенные службой поддержки, не выполняются и запрошенная дополнительная информация не предоставляется, пользователь не имеет права на возмещение.
  • Заказ более 30 дней.
  • Не удалось получить регистрационный код для продукта, но мы не пробовали «Получение регистрационного кода» и не обращались за помощью в нашу службу поддержки.

Как запросить возврат?

Пожалуйста, отправьте запрос на возврат, чтобы связаться с нами по электронной почте: [электронная почта защищена].

  • Возврат будет обработан в течение 3-5 рабочих дней.
  • После получения возврата соответствующая лицензия будет деактивирована. Удалите программное обеспечение и удалите его со своего компьютера.