Política de reembolso | VideoByte
A VideoByte valoriza cada cliente e trabalha duro para atender aos requisitos dos clientes. Fornecemos versões de teste para todos os softwares VideoByte, para que você possa fazer o download para avaliar o programa antes de comprá-lo.
Se você descobrir um problema dentro de 30 dias após a compra, poderá denunciá-lo à nossa equipe de suporte por e-mail. Por favor, aguarde 24 horas para respondermos a você. Durante os fins de semana e feriados nacionais, esse período pode ser maior. Caso a equipe esteja em férias mais longas (3+ dias), você receberá uma resposta automática informando sobre isso.
Versão de teste grátis e atualização
Todos os nossos programas possuem uma versão de avaliação gratuita, e alguns deles até totalmente gratuitos. Isso ocorre porque aderimos ao princípio centrado no cliente e para evitar causar uma experiência de usuário insatisfeita e problemas de reembolso após a compra. Experimente a versão gratuita antes da compra deve ser notada para todos os clientes. Para cada programa, se houver limitação para a versão de avaliação gratuita, os clientes devem lê-lo antes de fazer o download.
Além disso, todos os programas VideoByte são gratuitos para atualização. Assim, você pode comprar uma licença e aproveitar o programa por toda a vida. Nós sempre tentamos o nosso melhor para melhorar constantemente a qualidade do programa para os clientes.
30 dias dinheiro de volta
Oferecemos um reembolso de um produto VideoByte no prazo de 30 dias após a sua compra. Os reembolsos serão aprovados dentro desta garantia apenas nas circunstâncias abaixo. Se uma compra exceder o período de garantia de devolução do dinheiro especificado do produto, nenhum reembolso será dado.
Circunstâncias de reembolso aceitáveis
Oferecemos reembolso ou troca do produto nos casos abaixo:
- Comprou um produto errado da VideoByte e, em seguida, comprou o produto certo da VideoByte em 30 dias.
- Compra do mesmo produto duas vezes ou compra de dois produtos com funções semelhantes, nesta situação, a VideoByte reembolsará um dos produtos para você.
- O cliente não recebeu o código de registro e nossa equipe de suporte não respondeu dentro de 24 horas após nos perguntar.
- O software VideoByte tem problemas técnicos graves que nossa equipe de suporte técnico não pode fornecer uma solução em 30 dias.
Circunstâncias de reembolso inaceitáveis
Sugerimos fortemente que os clientes baixem a versão de teste primeiro. Os clientes solicitam um reembolso principalmente por falta de informação dos produtos. Nas situações abaixo, não reembolsaremos.
- Devido à falta de conhecimento sobre a função e os requisitos de compatibilidade dos produtos, como o cliente deseja a versão Mac, mas opta por comprar a versão Windows, não aceitaremos solicitação de reembolso.
- Simplesmente mude de ideia ou não queira depois de comprado.
- Não atualiza o software VideoByte quando uma atualização está disponível.
- Nenhum problema técnico encontrado no software.
- Solicitou um reembolso por problemas técnicos, mas nunca solicitou qualquer assistência de nossa equipe de suporte com qualquer descrição detalhada do problema.
- Tentaremos corrigir o problema em até 30 dias após a sua denúncia. Isso, no entanto, requer alguma cooperação de você. Se as etapas solicitadas pela equipe de suporte não forem seguidas e as informações adicionais solicitadas não forem fornecidas, o usuário não será elegível para reembolso.
- Pedido acima de 30 dias.
- Falha ao receber o código de registro do produto, mas não tentou nossa "Recuperação do Código de Registro" nem solicitou assistência de nossa equipe de suporte.
Como solicitar um reembolso?
Envie sua solicitação de reembolso para entrar em contato conosco por e-mail: [email protegido].
- O reembolso será processado dentro de 3-5 dias úteis.
- Assim que um reembolso for emitido, a licença correspondente será desativada. Por favor, desinstale o software e remova-o do seu computador.
