Restitutiebeleid | VideoByte

VideoByte waardeert elke klant en werkt hard om aan de eisen van de klant te voldoen. We bieden proefversies voor alle VideoByte-software, zodat u het programma kunt downloaden om het te evalueren voordat u het aanschaft.

Als u binnen 30 dagen na uw aankoop een probleem ontdekt, kunt u dit via e-mail aan ons ondersteuningsteam melden. Geef ons alstublieft 24 uur de tijd om u te antwoorden. Tijdens weekends en nationale feestdagen kan deze periode langer zijn. In het geval dat het team langer op vakantie is (3+ dagen), ontvangt u een automatisch antwoord om u hiervan op de hoogte te stellen.

Gratis proberen versie & upgrade

Al onze programma's hebben een gratis proefversie, en sommige zelfs helemaal gratis. Dit is om de reden dat we ons houden aan het klantgerichte principe en om te voorkomen dat we ontevreden gebruikerservaringen en terugbetalingsproblemen na aankoop veroorzaken. Probeer de gratis versie voordat de aankoop wordt opgemerkt voor alle klanten. Als er voor elk programma een beperking is voor de gratis proefversie, kunnen klanten deze beter lezen voordat ze downloaden.
Bovendien zijn alle VideoByte-programma's gratis te upgraden. U kunt dus één licentie kopen en levenslang van het programma genieten. We doen altijd ons best om de kwaliteit van het programma voor klanten voortdurend te verbeteren.

30 dagen geld terug

We bieden een terugbetaling voor een VideoByte-product binnen 30 dagen na uw aankoop. Restituties worden binnen deze garantie alleen goedgekeurd onder de onderstaande omstandigheden. Als een aankoop de gespecificeerde geld-terug-garantieperiode van het product overschrijdt, wordt er geen restitutie verleend.

Aanvaardbare teruggave-omstandigheden

We bieden geld terug of ruilen het product in de onderstaande gevallen:

  • Een verkeerd product gekocht bij VideoByte en vervolgens binnen 30 dagen het juiste product bij VideoByte gekocht.
  • Aankoop van hetzelfde product tweemaal of aankoop van twee producten met vergelijkbare functies, in deze situatie zal VideoByte een van de producten aan u terugbetalen.
  • De klant heeft de registratiecode niet ontvangen en ons ondersteuningsteam kon niet binnen 24 uur reageren nadat hij ons had geïnformeerd.
  • VideoByte-software heeft ernstige technische problemen die ons technische ondersteuningsteam niet binnen 30 dagen kan oplossen.

Onaanvaardbare teruggave-omstandigheden

We raden klanten ten zeerste aan eerst de proefversie te downloaden. Klanten vragen om terugbetaling, meestal vanwege hun gebrek aan informatie over de producten. In de onderstaande situaties betalen we niet terug.

  • Vanwege een gebrek aan kennis over de functie en compatibiliteitsvereisten van de producten, zoals de klant wil de Mac-versie maar kiest ervoor om de Windows-versie te kopen, accepteren we geen restitutieverzoek.
  • Verander gewoon van gedachten of wil het niet na aankoop.
  • Upgradet de VideoByte-software niet wanneer er een update beschikbaar is.
  • Geen technische problemen gevonden in de software.
  • Ik heb een terugbetaling aangevraagd voor technische problemen, maar heb nooit om hulp gevraagd aan ons ondersteuningsteam met een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
  • We zullen proberen het probleem binnen 30 dagen na uw melding op te lossen. Hiervoor is wel enige medewerking van u nodig. Als de door het ondersteuningsteam gevraagde stappen niet worden gevolgd en de gevraagde aanvullende informatie niet wordt verstrekt, komt de gebruiker niet in aanmerking voor restitutie.
  • Bestel meer dan 30 dagen.
  • Kan de registratiecode voor het product niet ontvangen, maar heb onze "Registratiecode ophalen" niet geprobeerd en ook niet om hulp gevraagd aan ons ondersteuningsteam.

Hoe een terugbetaling aanvragen?

Stuur uw restitutieverzoek om contact met ons op te nemen via e-mail: [e-mail beveiligd].

  • Restitutie wordt verwerkt binnen 3-5 werkdagen.
  • Zodra een terugbetaling is uitgegeven, wordt de bijbehorende licentie gedeactiveerd. Maak de installatie van de software ongedaan en verwijder deze van uw computer.